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　　為深入貫徹落實集團“客戶滿意”戰略主線，加速推進"慧暖萬家"服務品牌建設，提升暖管家專業技能與服務水平，5月22日至25日，中環寰慧集團在河南商丘成功舉辦第四屆“慧工匠”技能比武競賽暨暖管家學堂專項培訓。來自集團29家子公司的170余名一線技術骨干齊聚商丘，通過技能比武與服務培訓雙軌并行的創新模式，全面錘煉供熱服務硬實力。本次活動由生產技術中心全程指導，中環寰慧（商丘）熱力有限公司具體承辦。

高瞻啟幕 筑牢發展執行力

　　開班儀式上，集團常務副總裁、商丘公司董事長卞志勇發表講話并以《執行力的建設》為題做專題授課。他立足集團戰略發展全局，系統闡述執行力建設的核心內涵，為推動業務高質量發展筑牢思想根基。他指出：一要嚴守安全底線，確保操作規范；二要深耕技術領域，錘煉工匠精神；三要強化團隊協作，積累實踐經驗。要求選手們要以賽為擎，將競賽中的經驗轉化為專業進階的階梯，持續提升供熱服務的精細化、智能化水平，為打造“慧暖萬家”服務品牌夯筑堅實支撐。

　　商丘公司總經理張海秋致歡迎辭并指出，本次競賽不僅是專業技藝的切磋舞臺，更是提升供熱服務水平的重要契機。希望選手們以賽促學、以賽提質，充分展現供熱人的卓越風采與匠心精神，攜手推動供熱服務品質實現跨越式提升。

培基賦能 淬煉專業硬實力

　　生產技術中心總經理孫知音以“慧暖萬家與九段標準”為題，圍繞九段故事、“九段秘書”的能力模型、九段暖管家達成路徑等內容開展專題培訓。他強調，要推動服務模式實現從被動響應式服務向主動預判式服務的戰略性躍遷，通過鍛造九段作業標準打造一支具有工匠精神和專業能力的生產團隊，為集團服務體系的戰略升級注入強勁動能。

　　競賽單元設置理論培訓、“九段”暖管家研討分享、情景模擬、實操技能競賽四大模塊，重點考核戶內管道維修、閘閥解體檢查及復裝、管道焊接、換熱站補水泵自控系統等核心技能。培訓環節由生產技術中心八位專業講師以及子公司代表、合作伙伴開展《如何提升客戶滿意度》《水質化驗處理》《供熱系統查漏》《高頻率錯題講評》等專題講座，通過真實案例推演提升服務質效，有效拓寬學員專業視野，全方位賦能專業技術能力進階。情景模擬環節，通過真實還原供熱服務中的高頻難題和服務話術優化，使用戶抗拒場景處置效率提升40%。

賽場爭鋒 供熱工匠展硬功

　　技能競賽環節，各位暖管家參賽選手執匠心為刃，憑精準操作破局，于分秒之間詮釋供熱匠人的極致追求。經過激烈角逐，商丘、張掖公司代表隊分獲團體第一名和第二名，焦作、平涼公司代表隊并列團體第三名；來自商丘、平涼、張掖、垣曲、安新等公司的12名參賽選手斬獲前三名獎項。競賽結束后，暖管家代表圍繞“九段”工法展開分享，圍繞冬病夏治維檢修、供熱服務、運行調節等方面深度剖析工法要點，技術導師現場點評，精準指出優化方向，為服務提質提供新思路。

　　在“暖管家學堂”結業儀式上，生產技術中心總經理孫知音強調：“九段”工法不僅是一套標準化流程，更是推動供熱業務領域向智慧化、精細化轉型的核心引擎。要通過“工匠精神+暖心服務”的雙輪驅動，將技術精進轉化為用戶體驗提升，讓“慧暖萬家”的品牌溫度觸達每個家庭。本次"賽訓結合"的創新模式，是踐行“供好熱、服好務”行為標準的生動實踐，更是“慧暖萬家”服務品牌的具象化呈現。中環寰慧將以此為新的起點，持續深化人才培養與技能提升，讓工匠精神在中環寰慧的每一個角落生根發芽、開花結果，用實際行動守護千家萬戶的溫暖！